Estándar comercial · Playbook único · OKR 2026
Estándar Comercial Skål 2026
Un solo documento para vender por WhatsApp como lo hace Skål: framework, reglas de Clientify, el journey en siete etapas, el banco completo de respuestas y lo que se carga en cada herramienta. Reemplaza los cuatro documentos anteriores.
Índice
FrameworkReglasMétodoJourneyObjecionesSituacionesVenta adicionalFidelizaciónCargaRegistroFichasRentabilidad sobre volumenNo se descuenta: se ajusta alcance. Un evento sin margen no es una venta.
Sistemas sobre personasEl speech vive en Clientify y WhatsApp, no en la memoria del asesor.
Procesos sobre tareasCada conversación recorre las mismas siete etapas y deja el mismo registro.
Indicadores sobre percepcionesCanal de origen y motivo de pérdida en todo lead. Sin eso no hay pauta ni pricing.
Frase oficial del equipo: "En Skål solo creamos oportunidades cuando ya hay precio. Seguimos hasta tener un sí o un no."
1 · Framework comercial
Cinco motores conectados para que el negocio no dependa solo de leads nuevos. Este playbook opera el segundo y alimenta el cuarto.
1 · AdquisiciónGoogle Ads (demanda activa), Meta Ads (demanda inducida), SEO, orgánico, referidos, alianzas con wedding planners, venues, agencias BTL y marcas.
2 · ConversiónWhatsApp como canal principal. Lead → entender → recomendar una → calificar → cotizar → seguir → cerrar.
3 · ExperienciaMomentos críticos: primer contacto, propuesta, confirmación, ejecución, post-evento.
4 · FidelizaciónCorporativos: calendario anual y preventa. Sociales: referidos y recompra por celebración.
5 · AutoridadInstagram, LinkedIn, Skål Lab y casos reales como prueba social.
Pipeline general de la empresa
| Etapa | Responsable | Objetivo | Regla |
|---|---|---|---|
| 0 · Prospección y atracción | Marketing | Lead entra con canal marcado | Aquí no se vende ni se cotiza |
| 1 · Calificación y oportunidad | Comercial | Saber si vale el tiempo comercial | Sin fecha no hay venta; sin presupuesto no se persigue |
| 2 · Pipeline Clientify | Comercial | Propuesta enviada → Seguimiento → Ganada / Perdida | La oportunidad nace con el precio enviado |
| 3 · Pre-operación | Producción y logística | Convertir la venta en evento ejecutable | Ventas acompaña, no ejecuta |
| 4 · Ejecución | Operación | Cumplir la promesa de marca | Aquí se define la percepción real |
| 5 · Post-evento | Comercial y marca | Recompra, referidos, relación | Todo evento ganado recibe post-evento |
KPIs del comercial
VelocidadPrimera respuesta < 5 min en horario · 100 % de leads con canal etiquetado
ConversiónTasa lead → propuesta · tasa propuesta → ganada · ticket promedio · attach rate (eventos con 2+ servicios)
Disciplina0 oportunidades sin próxima acción · 100 % de pérdidas con motivo · seguimientos a tiempo
2 · Reglas y Clientify
Las reglas que gobiernan todo
- El largo lo pone la etapa. Ligero al abrir (3 a 4 líneas), rico al vender la experiencia (6 a 9), claro al cerrar (2 a 4). Los mensajes muy cortos se sienten fríos; las tablas de precios espantan.
- Nunca genérico. Cada mensaje usa lo que el cliente dijo: su evento, su número, su fecha. Si sirve igual para cualquiera, está mal.
- Las preguntas de calificación van juntas y una sola vez (personas, fecha, lugar), como conversación, no como formulario. El presupuesto nunca se pregunta: lo revela la reacción al "desde".
- Valor antes que precio. Escena y foto primero; el precio llega envuelto en valor, con dos anclas, nunca pelado.
- Una sola recomendación, con seguridad. Prohibido "tenemos A, B o C, ¿cuál quieres?".
- El vendedor es dueño del siguiente paso. Agenda su regreso y cumple. Nunca "quedo atenta".
- No se baja precio: se baja alcance. Esencial en vez de Estándar, 30 en vez de 50, Skål Lab en vez de domicilio. Beneficios según la escalera de la sección 7.
- Cerrar en caliente. El sí se atiende en minutos con monto, medio de pago y qué sigue.
Reglas de Clientify
| Situación | Qué se hace |
|---|---|
| Lead nuevo | Contacto creado, etiqueta de canal obligatoria (meta-ads, google-ads, google-landing, instagram, web-organico, referido, recompra, btl), línea de interés y segmento (social, corporativo, boda). |
| Cuándo nace la oportunidad | Solo cuando sale un precio: ficha con "desde" aceptada para cotizar, o cotización formal. Nace en "Propuesta enviada" con monto antes de IVA, fecha del evento, fecha límite del apartado y fecha de próximo seguimiento. Nunca sin próxima acción. |
| Lead no calificado | Fuera de cobertura, por debajo de mínimos, presupuesto muy por debajo del "desde" o evento inexistente. No se crea oportunidad. Se cierra con puerta abierta (X-NOCAL) y se etiqueta no-calificado + motivo. Se puede reactivar si cambia el plan. |
| Lead templado | Explorando, sin fecha. No se cotiza formal. Se nutre con una referencia y foto, se agenda regreso a 2 semanas, etiqueta templado. Si a los 30 días no hay fecha, pasa a nurturing de marketing. |
| Cuándo se deja de hacer seguimiento | Máximo 4 toques en 7 días desde la propuesta (día 1, 2–3, 4–5, 7). Sin respuesta al día 7 → Perdida con motivo "sin respuesta" y etiqueta win-back-90. Un solo toque de win-back a los 60–90 días; si tampoco responde, se archiva. |
| Motivo de pérdida (uno, siempre) | 1 Precio · 2 Fecha no disponible o cambió · 3 Otro proveedor (anotar quién y qué ofreció) · 4 Canceló o pospuso · 5 Sin respuesta · 6 Fuera de alcance · 7 Otro (anotar). |
| Ganada | Con confirmación escrita y anticipo recibido. Se registra fecha de abono, se notifica a operación y se programa post-evento. |
| Descuentos | Solo dentro de la escalera de beneficios (sección 7). Cualquier descuento que lleve el margen por debajo del 30 % requiere autorización escrita de Carlos; por debajo del 20 % el cotizador bloquea el PDF. |
Prohibidos
"Quedo atenta/o" · "Estaré pendiente"
"¿Pudiste revisar?" como único contenido
"Cuéntame un poquito más de la idea"
"Te envío el catálogo / portafolio" de entrada
Precio pelado sin valor alrededor
Dos fichas seguidas sin recomendación
Descuento proactivo
Muros de más de 10 líneas
Mensajes que no mencionan SU evento
Dejar una conversación sin siguiente paso
3 · Método y segmentos
El método es Véndelo todo chateando aplicado a Skål. Cada mensaje busca dos conexiones: la funcional (resuelvo lo que necesitas con precisión) y la emocional (entiendo lo que quieres que pase en tu evento).
| Técnica | Dónde vive en este estándar |
|---|---|
| Vender chateando ≠ responder chateando | Cada mensaje termina en una pregunta o un siguiente paso que avanza |
| Conectar primero, vender después | Reaccionar a lo que escribió; "¿qué te llamó la atención?"; preguntas de contexto |
| Diagnosticar, no interrogar | Etapa 2: preguntas con reacción, nunca lista con viñetas |
| Valor antes que precio | Etapa 3 antes de Etapa 4; foto antes del precio; dos anclas envueltas en valor |
| Una recomendación, con seguridad | Tabla de recomendación de Etapa 3 |
| Micro-compromisos | "¿Te gustó lo que viste?" · "¿Te hace sentido el plan?" · "¿Lo armamos así?" |
| Urgencia real, nunca inventada | Apartado tentativo con fecha límite; temporada; nunca descuento |
| Tomar el control del siguiente paso | Regreso agendado por el vendedor |
| Cerrar en caliente | S-SI en minutos con monto y medio |
Cómo cambia el abordaje por segmento
| Social (cumpleaños, grados, familia) | Corporativo (empresa, agencia) | Bodas | |
|---|---|---|---|
| Quién decide | La persona que escribe, a veces con pareja o familia | Talento humano, mercadeo o compras; casi siempre hay un segundo decisor | La pareja, con wedding planner o familia |
| Tono | Cercano, celebratorio, emojis con medida | Profesional y ágil; se presenta nombre, apellido y cargo | Cálido, emocional, sin prisa aparente |
| Qué le importa | Que sea el plan del que todos hablan; precio por el total | Que nadie tenga que coordinar nada; factura, IVA, puntualidad, referencias | Que la barra sea el lugar donde la gente se queda; estética y servicio impecable |
| Preguntas de contexto | "¿Es la primera vez que contratan una barra para una celebración?" · "¿Qué quieres que la gente recuerde?" | "¿Es la primera vez que contratan este tipo de servicio para el equipo?" · "¿Quién más participa en la decisión?" · "¿Hay fecha de compras o un tope aprobado?" | "¿Ya tienen lugar y planner?" · "¿Qué momento de la boda quieren que sea inolvidable: cóctel, fiesta o ambos?" |
| Recomendación típica | Coctelería Estándar 30–50 cócteles; cerveza en barril; Skål Lab si son pocos | Coctelería + pasabocas; café + refrigerios para jornadas; team building o taller para integración | Barra libre con coctelería (mínimo 30 % cócteles) + cóctel de bienvenida; catering de pasabocas |
| Urgencia que aplica | Fines de semana de temporada | Cierre de presupuesto, fin de año, agenda del equipo | Fecha única: apartado tentativo desde la primera propuesta |
| Upsell natural | Show de mixología, malteadas para niños | Catering o café, kits como regalo, calendario anual | Premium, show de flair, estación de café para el cierre |
| Seguimiento | Cadencia de 7 días completa | Ofrecer llamada o resumen de una página para el decisor al segundo toque | Cadencia más larga si la boda es a más de 6 meses: toques a 7, 30 y 60 días |
4 · El journey: siete etapas
Cada etapa tiene objetivo, mensajes con variantes y qué se registra. Las fichas de servicio (anexo) son el corazón de la Etapa 3. Los textos en cursiva azul son campos que el asesor completa. El botón Copiar deja el texto listo para pegar.
1
Apertura
Objetivo: mantener la emoción con la que llega, decir quién lo atiende y pedir lo que falta (personas, fecha, lugar) en un solo mensaje natural. Cuándo: primer mensaje de respuesta, en minutos.
Por firma del canal
El bot no lee el texto del lead. El asesor ve la firma, pone la etiqueta de canal y responde con la variante del canal en lugar de repetir el saludo.
A-BOTautomático en horario · tras asignar
¡Hola! 😊 Bienvenid@ a *Skål Experience*, qué gusto que nos escribas 🥂 Más de 10 años creando experiencias que conectan: coctelería y barras, catering, talleres y team building, kits corporativos y consultoría. Te atiende *Gabriela Martínez u Oscar Ramírez* en un momento. Mientras tanto cuéntanos: ¿qué tienes en mente, para cuántas personas y qué fue lo que te llamó la atención de nosotros?
_Al continuar aceptas nuestra política de tratamiento de datos: skaldrinks.com/politica-de-privacidad_
A-FUERAautomático fuera de L–V 8–17 · sáb 9–13
¡Hola! 😊 Bienvenid@ a *Skål Experience* 🥂 A esta hora el equipo descansa, pero a primera hora te escribe *Gabriela Martínez u Oscar Ramírez* personalmente. Para adelantar, cuéntanos: ¿qué evento tienes en mente, para cuántas personas, en qué fecha y en qué lugar?
_Al continuar aceptas nuestra política de tratamiento de datos: skaldrinks.com/politica-de-privacidad_
Si entró sábado en la noche y se atiende el lunes, ya pasaron 24 h: se usa la plantilla HSM-R1.
A-WEB"vi su página web…" · etiqueta web-organico
¡Hola! 😊 Soy [nombre], de Skål Experience, qué gusto que nos escribas desde la web 🥂 Hacemos coctelería en vivo, barras, cerveza, catering, café y talleres para eventos sociales y corporativos. Para orientarte bien: ¿qué experiencia te interesa, para cuántas personas, qué fecha y en qué lugar?
A-IG"vi su perfil / reel de Instagram" · etiqueta instagram
¡Hola! 😊 Soy [nombre], de Skål Experience, qué bueno que nos viste en Instagram 🥂 Cuéntame: ¿qué tipo de evento es, para cuántas personas y qué fecha tienen? Así te muestro cómo se vería en el tuyo.
Viene por lo visual: más foto y video antes de hablar de precio.
A-GADS"te escribo desde el anuncio de Google" · etiqueta google-ads
¡Hola! 😊 Soy [nombre], de Skål Experience, con gusto te doy la información 🥂 Para no mandarte un catálogo genérico sino justo lo que te sirve: ¿qué experiencia te interesa, para cuántas personas, qué fecha y en qué lugar?
Busca activo y compara: ir más rápido a recomendación y precio.
A-META-DRINKSanuncio Meta de coctelería · etiqueta meta-ads
¡Hola! Gracias por escribirnos 🙌 Soy [nombre] de Skål Experience. Hacemos coctelería con bartenders profesionales para eventos sociales y corporativos en Bogotá. Para pasarte las opciones que aplican, cuéntame: ¿qué evento es (empresa, boda, cumpleaños…), para cuántas personas, en qué fecha y en qué lugar?
A-META-TALLERESanuncio Meta de talleres
¡Hola! Qué bueno que te interesó el taller 🍹 Soy [nombre] de Skål Experience. Lo hacemos a domicilio (casa, finca u oficina) o en nuestro Skål Lab. ¿Cuántas personas serían, para qué fecha y dónde lo quisieran hacer?
A-META-CATERINGanuncio Meta de catering
¡Hola! Gracias por escribirnos 🙌 Soy [nombre] de Skål Catering. Manejamos pasabocas, refrigerios, estaciones, parrillada y almuerzos para eventos en Bogotá. ¿Para cuántas personas es, qué fecha, en qué lugar y a qué hora del día sería el evento?
La hora del día decide el formato: mañana = desayuno o refrigerio; tarde y noche = pasabocas o parrillada.
A-LANDINGformulario con tipo, invitados y plan · etiqueta landing + línea
¡Hola! 😊 Soy [nombre], de Skål Experience. Vi que elegiste [plan y personas], buena elección: [una frase de status: "es de las que más repiten" / "justo el formato que más hacemos"] [emoji de la línea] Para dejarte la cotización formal hoy y apartarte la fecha solo me falta: ¿qué día y en qué lugar sería?
Variantes listas: parrillada ("el parrillero asando en vivo y tus invitados sirviéndose mientras conversan 🔥"), drinks corporativo ("una barra en vivo le cambia el ritmo a un evento de empresa 🍸"), bodas ("en bodas la barra es donde los invitados se quedan toda la noche 💍"), talleres ("todos con coctelera en mano 🍹"), team building ("integración de verdad, sin que se sienta forzada 🎉"). El precio de la landing debe ser el mismo del chat y del cotizador.
A-REFreferido o cliente anterior · etiqueta referido / recompra
¡Hola! 😊 Soy [nombre], de Skål, qué bueno tenerte de vuelta 🥂 [o: qué bueno que [referente] te recomendó]. Cuéntame, ¿qué estás planeando esta vez, para cuántos y para qué fecha?
Ya trae confianza: menos venta, más cierre. Si es recompra, recordar su evento anterior.
Cuando el lead ya dijo algo concreto
A-CONTEXTO"quiero cotizar una barra para 50"
¡Hola! 😊 Soy [nombre], de Skål. Una barra para 50, perfecto, es justo lo que más hacemos 🍸 ¿Qué están celebrando, para qué fecha y en qué lugar?
Nunca se ignora lo que escribió ni se vuelve a preguntar lo que ya dijo.
A-PRECIOpide el precio de una, sin contexto
¡Hola! 😊 Soy [nombre], de Skål. Con gusto te doy el valor 🙌 Para no darte un número al azar que luego no cuadre, dime rápido: ¿para cuántas personas, qué celebran y qué fecha? Con eso te paso la referencia exacta.
Con la respuesta va directo a la ficha (Etapa 3), que ya trae las anclas.
A-PORTAFOLIOpide el catálogo de una
¡Hola! 😊 Soy [nombre], de Skål. Mejor te muestro justo lo que te sirve, así no te pierdes entre opciones 🙌 ¿Para qué tipo de evento lo estás pensando, para cuántos y qué fecha?
Luego: foto específica + ficha. Nunca el PDF completo de entrada.
A-ORIGENcuando no trae firma de canal · después del saludo
Por cierto, ¿cómo llegaste a nosotros? Me gusta saber qué fue lo que te llamó la atención 🙌
Hace doble trabajo: captura el origen y dice qué lo enganchó. La etiqueta de canal se pone siempre.
RegistrarContacto · canal de origen · qué lo enganchó · línea de interés
Qué sigueCon personas y fecha → Etapa 3. Si falta algo → Etapa 2.
2
Entender
Objetivo: tener los cuatro datos (tipo, personas, fecha, lugar) y el contexto que permite recomendar bien, sin que se sienta interrogatorio. Reaccionar antes de la siguiente pregunta.
Q-PAXfaltan los tres datos
Perfecto. Para pasarte las opciones que aplican, ¿me confirmas cuántas personas serían, la fecha y el lugar del evento?
Q-FECHAsolo dio personas
Listo, [N] personas. ¿Para qué fecha y en qué ciudad? Así reviso disponibilidad antes de enviarte opciones.
Q-LUGARfalta el lugar
¿Y en qué lugar o ciudad sería? Así reviso logística y transporte 📍
Q-HORAcatering o jornadas
¿A qué hora empieza y cuánto dura más o menos? Con eso defino el formato que mejor cae.
Preguntas de contexto (una por mensaje, con reacción)
Q-PRIMERAconexión funcional
¿Es la primera vez que contratan este tipo de servicio para [el equipo / una celebración así]? Te lo pregunto para explicarte con el nivel de detalle que necesites, ni más ni menos.
Q-RECUERDOconexión emocional
Cuéntame una cosa: ¿qué quieres que la gente recuerde de ese día? Con eso te propongo justo lo que lo logra.
Q-ANTESya contrataron antes
¿Qué les funcionó y qué no la última vez? Así armamos esto cuidando lo que ya saben que importa.
Q-DECISORcorporativo
¿Quién más participa en la decisión y para cuándo necesitan tener esto cerrado? Así te preparo lo que le sirva a esa persona.
Reacciones por segmento
R-SOCIAL
¡Qué plan! 🎉 Un cumpleaños de [N] es perfecto para una barra en vivo. ¿Para qué fecha y dónde?
R-CORP
Perfecto, un evento de empresa de [N], lo que más hacemos 🍸 ¿Qué fecha tienen y en qué sede?
R-BODA
¡Qué emoción! 💍 Una boda de [N], será un gusto acompañarlos. ¿Para cuándo es el gran día y en qué lugar?
I-SINIDEA"no sé, vi algo en Instagram"
¡Qué bueno que te llamó la atención! Te muestro lo que más piden para que te hagas la idea 👇 [FOTO específica] ¿Cuál de estas experiencias te late más para tu evento?
Si no responde un dato, no se insiste en el mismo: se avanza con lo que hay y se retoma después ("Mientras me confirmas la fecha, te muestro cómo se vería…").
RegistrarSegmento · invitados · fecha · lugar · primera vez sí/no · decisor
Qué sigueEtapa 3 con una sola recomendación
3
Vender la experiencia
Objetivo: que el lead vea su evento con Skål y se ubique en el valor sin sentirse cotizado. Secuencia: foto específica → puente → una ficha → pregunta de micro-compromiso.
| Situación | Recomienda (una) | Ficha |
|---|---|---|
| Social 10–40 personas | Coctelería Estándar o cerveza en barril | P1 · P11 |
| Social 40+ / fin de año | Barra libre | P6 |
| Corporativo integración | Team building o taller | P10 · P8 |
| Corporativo cóctel o lanzamiento | Coctelería + pasabocas | P1 + C1 |
| Corporativo jornada o capacitación | Café + refrigerios | C6 + C2 |
| Corporativo de día, sin alcohol | Mocktails o combinado | P2 · P3 |
| Boda | Barra libre con coctelería + cóctel de bienvenida | P6 (+ P1) |
| Grupo pequeño 2–10 | Skål Lab | P8 |
| Ya tiene licor | Bar service | P5 |
| Solo necesita la barra | Alquiler de bar móvil | A1 |
| Quiere comida en vivo | Parrillada o estaciones | C4 · C3 |
| Regalo corporativo | Kits | K1 (pendiente) |
| Quiere un momento de show | Flair o show de mixología sobre cualquier plan | P7 |
M-PUENTEantes de la ficha
Perfecto, para [N] personas y [tipo de evento] lo que más les funciona a nuestros clientes es [servicio]: [una frase de escena: "el bartender armando el cóctel frente a tus invitados y nadie se mueve de la barra"]. Te paso la ficha con tarifas de referencia 👇
Después de la ficha, siempre un micro-compromiso. La ficha no pregunta nada; la pregunta va en el mensaje siguiente. Se elige una:
Q-GUSTOmicro-compromiso general
¿Te gustó lo que viste? ¿La información te hace sentido para lo que quieres lograr?
Q-REACCIONcuando ya hay fecha y personas
¿Cómo lo ves? Si me confirmas fecha y número final te armo la cotización formal hoy mismo y te aparto la fecha.
Q-NIVELficha con tres niveles
De los tres, para tu evento yo iría por [Estándar]: [razón de una línea]. ¿Te hace sentido o prefieres que lo revisemos por otro lado?
Q-IMAGINAconexión emocional
¿Te imaginas a tus invitados ahí? Si quieres te mando un video de un evento parecido al tuyo para que lo veas en acción 🎥
Regla de oro: nunca dos fichas seguidas, nunca "tenemos A, B y C, ¿cuál quieres?". Se recomienda una con seguridad; si no le gusta, se ofrece la segunda.
RegistrarServicio recomendado · ficha enviada
Qué sigueSu reacción al "desde" lleva a Etapa 4
4
Calificar y dar precio
Objetivo: decidir si vale una cotización formal y dar el precio envuelto en valor. Se decide siempre en este punto.
| Lead | Señales | Acción |
|---|---|---|
| Calificado | Fecha, número y evento real; dentro de cobertura y de rango razonable frente al "desde" | Cotización formal hoy + apartado tentativo → Etapa 5 |
| Templado | Explorando, sin fecha, "para más adelante" | No formal. Nutrir con referencia y foto. Regreso agendado a 2 semanas. |
| No calificado | Fuera de cobertura, por debajo de mínimos, presupuesto muy por debajo, no responde | Cerrar con puerta abierta. No cotizar. Etiquetar. |
C-PRECIOprecio envuelto en valor, con dos anclas
Para [30 personas] te recomiendo el plan de [50 cócteles Estándar]: rinde casi 2 por invitado y deja el ambiente perfecto. Está en $1.800.000 antes de IVA con todo: barra, bartender, licor, hielo, cristalería y transporte en Bogotá. Si quieren apretar, el de 30 queda en $1.360.000. ¿Te mando la propuesta formal al correo para que la veas con calma?
X-TEMPLADO
Por lo que me cuentas estás en etapa inicial, y eso es perfecto 🙌 Te dejo esta referencia y unas fotos para que avances con claridad, y cuando tengas fecha y número afinamos todo contigo. ¿Te escribo el [fecha en 2 semanas] para ver cómo va?
X-NOCAL
Gracias por contarme 🙌 Para ese formato nuestro mínimo es [X] / cubrimos Bogotá y municipios cercanos, así que hoy no alcanzaríamos a atenderte como mereces. Si crece el plan o cambia la fecha, aquí estoy con gusto.
M-MINIMOmenos de 10 personas
Para [N] personas lo que mejor funciona es Skål Lab, nuestro taller de coctelería en nuestra sede (desde 2 personas), o un kit de coctelería para hacerlo donde quieran. ¿Cuál te suena más?
M-SOCIALlead social en campaña corporativa
¡Claro que sí, también hacemos eventos sociales! Para [tipo] de [N] personas te recomiendo [servicio]. Te paso la ficha 👇
RegistrarEstado calificado / templado / no calificado. Si va a formal: nace la oportunidad.
Qué sigueCalificado → Etapa 5
5
Enviar la propuesta
Objetivo: que la formal salga el mismo día, enmarcada como recomendación, con la fecha apartada y el regreso agendado. El envío ya vende.
C-DATOS
Para enviarte la cotización formal necesito: nombre completo o razón social y NIT, correo, dirección del evento, fecha y hora, y número final de personas. Con eso te la envío [hoy mismo / en menos de 2 horas].
Corporativo: también "¿a nombre de qué empresa va?" y "¿tienen formato o requisitos de compras?".
C-ENVIOtres movimientos: recomendación · apartado · regreso
[Nombre], te acabo de enviar la propuesta [número] a tu correo 🙌 Te la armé con [el plan de 50 cócteles para tus 30 invitados], que es lo que mejor funciona para tu [cumpleaños del 20]: $[valor] antes de IVA. Para que no te quedes sin la fecha mientras la revisas, te la dejo apartada tentativamente hasta el [viernes], sin compromiso. ¿La revisas hoy y mañana a las [10] te escribo para resolver cualquier duda?
C-LLAMADAcorporativo con comité o ticket alto
Si te sirve, lo revisamos en una llamada de 10 minutos y resolvemos todo de una: alcance, logística y fechas. ¿Te queda mejor hoy a las [hora] o mañana a las [hora]?
RegistrarOportunidad en "Propuesta enviada" · monto antes de IVA · fecha límite del apartado · fecha de seguimiento
Qué sigueEtapa 6, día 1
6
De la propuesta a la confirmación
Objetivo: llegar al anticipo lo antes posible, asertivo sin ser invasivo. Cada toque trae una razón nueva; máximo 4 toques en 7 días; siempre con salida digna.
Secuencia de seguimiento: qué se manda cada día
La columna "dentro de 24 h" aplica si el cliente escribió hoy; "fuera de 24 h" si lleva más de un día sin responder (plantilla HSM). El asesor nunca improvisa el toque: lo elige de esta tabla.
| Cuándo | Razón del toque | Dentro de 24 h | Fuera de 24 h | Si responde… |
|---|---|---|---|---|
| Día 0 | Envío de la propuesta con apartado y regreso agendado | C-ENVIO | — | Se agenda el día 1 a una hora concreta |
| Día 1 | ¿El plan tiene sentido? (micro-compromiso, no precio) | S-D1 | HSM-C1 | Sí → S-SI · "lo reviso" → día 2–3 |
| Día 2–3 | Ajuste y apartado, según lo que dijo | S-D2-REV · S-D2-JEFE · S-D2-CARO · S-D2-SIL | HSM-C2 | Objeción → sección 5 · silencio → día 4–5 |
| Día 4–5 | Vencimiento del apartado: ¿confirmamos o libero? | S-D5 | HSM-C3 | Duda → C-LLAMADA · pide tiempo → una sola extensión con fecha |
| Día 7 | Último toque con salida digna | S-D7 | HSM-C4 | Sin respuesta → Perdida "sin respuesta" + etiqueta win-back-90 |
| Día 9 | Cierre administrativo | Tarea en Clientify: cerrar como perdida con motivo; si hubo contacto, X-PERDIDA / HSM-P1 | — | |
| Día 60–90 | Win-back, un solo toque | — | HSM-W1 | Retoma → vuelve a día 0 con propuesta ajustada |
Bodas a más de 6 meses y corporativos con comité: misma secuencia hasta el día 7; si piden tiempo con fecha concreta, el apartado se extiende una vez y la secuencia se reinicia desde ese día con
S-D2-REV.S-D1día 1 · el regreso que agendaste
[Nombre], ¿pudiste ver la propuesta? 🙌 Más que el valor, cuéntame: ¿el plan te hace sentido para lo que quieres lograr en tu evento?
Sí → S-SI. "La estoy revisando" u otra cosa → día 2–3.
S-D2-REV"la estoy revisando"
Perfecto, tómate tu tiempo 🙌 Si quieres ajustar algo del plan (personas, horas, referencias) lo movemos ahora, que es más fácil que después. Tu fecha la tengo apartada hasta el [viernes]. ¿Hablamos el [jueves] para dejarla lista?
S-D2-JEFE"lo tengo que consultar"
Claro 🙌 Si te sirve, te mando un resumen de 3 líneas para que se lo pases fácil, o hacemos una llamada corta los tres. ¿Qué te queda mejor? Y para cuidarte la fecha: ¿para cuándo crees que tendrías respuesta?
S-D2-CARO"está caro / se pasa"
Te entiendo 🙌 Antes de que lo descartes: si el presupuesto aprieta, ajustamos el alcance (menos personas, menos horas o referencias Esencial) sin bajarte la experiencia. ¿Cuál es tu tope y te lo acomodo?
S-D2-SILsilencio tras el día 1
[Nombre], te dejo esto de un evento como el tuyo, para que te hagas la idea 👇 [FOTO o VIDEO] Tu fecha del [20] sigue apartada hasta el [viernes]. ¿La confirmamos, o prefieres que ajustemos algo primero?
S-D5día 4–5 · vencimiento del apartado · el que más cierra
[Nombre], la fecha del [20] la tenía apartada para ti hasta hoy 📅 ¿La confirmamos con el 50 % o prefieres que la libere? Cualquiera de las dos me sirve saberla, solo no quiero que te quedes sin ella sin querer.
Si duda: "Si te ayuda, lo cerramos en una llamada de 10 minutos ahora. ¿Te marco?". El apartado se extiende una sola vez, con nueva fecha explícita.
S-D7día 7 · último toque, salida digna
[Nombre], no quiero insistirte 🙌 Te dejo la propuesta abierta por si la retomas, y si cambia la fecha o crece el plan, aquí estoy con gusto. ¿Lo dejamos para más adelante?
Sin respuesta o "no" → Perdida con motivo (Etapa 7). No se insiste más.
Cuando dice sí
S-SIen minutos · monto, medio, qué sigue
¡Buenísimo, [nombre]! 🎉 Para dejar tu fecha bloqueada: el 50 % son $[X] (de $[total] antes de IVA). Empresas: pagosempresariales.skalexperience.co · Personas: pagosparticulares.skalexperience.co. Condiciones de anticipo, cambios y cancelaciones: skaldrinks.com/terminos-y-condiciones-comerciales. Apenas me mandes el comprobante te confirmo por aquí y te envío el cronograma del evento.
S-RECIBIDO
¡Recibido! ✅ Tu fecha del [20] queda confirmada. En los próximos días te escribo para afinar detalles: horario exacto, carta y montaje. ¡Vamos a hacer de tu evento algo que se recuerde! 🥂
S-ABONOun día sin comprobante tras el sí
[Nombre], ¿pudiste hacer el abono? Si tuviste algún lío con el medio de pago, te mando otra opción 🙌
Pre-operación: del anticipo al evento
Tres mensajes en orden. El primero sale el mismo día del anticipo; el segundo, cuando operación asigna equipo (mínimo 48 h antes), con la imagen del bartender o del montaje adjunta; el tercero, el día anterior.
R-LOGISTICAel mismo día del anticipo recibido
¡Confirmado, [nombre]! 🎉 Para montar la operación como debe ser, necesito estos datos:
• Dirección completa y detallada del evento:
• Hora de inicio y de finalización (recuerda que son [4] horas de servicio):
• ¿Necesitamos alguna información o registro para autorizar el ingreso del equipo?
• ¿Cristalería o desechables?
• ¿Qué productos quieres seleccionar del menú? Carta: [link de la carta]
• ¿Hay zona de lavado o cocina en el lugar? (clave en catering)
• ¿Hay parqueadero de visitantes para nuestro vehículo?
• ¿Algo sobre la expectativa del servicio o la logística que debamos tener en cuenta?
• ¿Podemos grabar contenido del evento?
Con esto cierro el cronograma y te confirmo el equipo asignado.
Se guarda en la oportunidad. Si el cliente no responde en 3 días, se reenvía con "Para garantizarte el montaje puntual necesito estos datos antes del [fecha]".
R-EQUIPO48 h antes · con imagen adjunta
Estamos listos para acompañarte en tu celebración 🥂 Te confirmo los datos del servicio:
👤 Personal que te atenderá: [GABRIELA MARTÍNEZ]
🪪 Cédula(s): [1.192.807.335]
🕓 Hora de llegada para montaje: [4:30 p. m.]
🍸 Servicio: [6:00 p. m. a 9:00 p. m.]
⏱️ Valor hora extra: [$120.000]
🍹 Valor cóctel adicional con licor: [$19.000]
🚐 Conductor: [Francisco Antonio Patarroyo] · Placa: [NHP352]
Si en el lugar piden registro previo del personal o del vehículo, con estos datos queda listo. Cualquier cambio de última hora me lo escribes por aquí y lo coordino con el equipo.
Los valores de hora extra y cóctel adicional salen de la cotización, no del pricing general. La imagen adjunta es la del bartender asignado o la del montaje de referencia (carpeta "Equipo" en WhatsApp).
P-PREdía anterior
Hola [nombre], mañana nos vemos 🙌 Te confirmo: [servicio], [N] personas, llegada del equipo [hora], contacto en sitio [nombre y celular]. Si cambió algo, es el momento de contarme. ¡Va a quedar increíble!
Escalar a llamada: tras 2 toques sin avance, corporativo con comité, o "lo pienso" dos veces. Se ofrece como ayuda, nunca como presión.
RegistrarCada toque con fecha · extensión del apartado · Ganada con fecha de abono / Perdida con motivo
Qué sigueGanada → operación y Etapa 7
7
Después del sí o del no
Objetivo: capturar el motivo real cuando no contrata, y convertir cada evento ganado en recompra y referidos.
X-PERDIDAsiempre, con opciones cerradas
Entiendo, y gracias por contarme 🙌 Me ayudas con una cosa, es para mejorar: ¿qué pesó más: el valor, la fecha, otro proveedor, o cambió el plan?
Si no responde, un solo intento más: "¿Fue tema de valor?". Si eligió otro proveedor: "¿Me cuentas qué te ofrecieron? Me sirve mucho para mejorar" (anotar: dato competitivo).
| Motivo | Acción |
|---|---|
| Precio | Win-back a 60 días con alcance ajustado. Si se repite en un servicio, revisar tarifa. |
| Fecha | Lista de espera; avisar si se libera. |
| Otro proveedor | Anotar quién y qué ofreció; etiqueta reactivar-6m. |
| Canceló o pospuso | Seguimiento cuando retome o al aniversario. |
| Sin respuesta | Win-back a 90 días, un solo toque. |
| Fuera de alcance | Etiquetar; si cambia su plan, volver. |
P-POSTdía siguiente al evento
¡Gracias por confiar en Skål! 🥂 Fue un placer. En estos días te comparto fotos del montaje. Si te gustó, ¿nos dejas una reseña en Google? Y para tu próximo evento o el de alguien que conozcas, los clientes que repiten tienen beneficios ✨
P-WINBACK60–90 días, un solo toque
[Nombre], retomo tu propuesta de [evento]: ¿sigue en pie la idea? Si cambió la fecha o el formato, lo ajustamos sin problema 🙌
RegistrarMotivo de pérdida (uno) · competidor si aplica · post-evento enviado · etiqueta de win-back
Qué sigueSección 8, fidelización
5 · Objeciones y preguntas frecuentes
Toda objeción se responde en tres movimientos: validar, reencuadrar con valor, ofrecer un camino. Nunca se defiende el precio; se defiende la experiencia.
O-CARO"está caro / se pasa de mi presupuesto"
Te entiendo perfectamente 🙌 Lo que pagas aquí no son solo las bebidas: es que el evento salga impecable sin que tú te estreses, con un equipo de más de 1.000 eventos, montaje y servicio. Y si el presupuesto aprieta, ajustamos personas u horas para que te calce, sin bajarte la experiencia. ¿Lo revisamos juntos?
O-PIENSO"lo voy a pensar"
Claro, tómate tu tiempo 🙌 Solo para ayudarte a decidir bien: ¿qué es lo que más te hace dudar: el valor, la fecha o el formato?
O-COMPARA"estoy comparando con otros"
Me parece perfecto que compares 🙌 Solo asegúrate de que incluyan lo mismo: bartenders por 4 horas, barra, licor, hielo, cristalería y transporte. Nosotros lo traemos todo. ¿Qué te ofrecieron ellos y lo comparamos?
O-BARATO"me dan más barato en otro lado"
Puede ser, y lo respeto 🙌 Lo que te aseguramos nosotros es que el día del evento todo sale: llevamos 10 años y más de 1.000 eventos haciéndolo. Si el valor es el tema, ajustamos el alcance. ¿Cuánto es la diferencia?
O-DESC"¿me hacen un descuento?"
Nuestros precios ya están ajustados al servicio 🙌 Lo que sí puedo hacer es ajustar personas u horas para que entre en tu presupuesto sin perder calidad, o sumarte [beneficio de la escalera]. ¿Cuál es tu tope?
O-VOLUMEN"somos muchos, ¿hay descuento?"
El volumen ya está en la tarifa: el precio por unidad baja al subir las cantidades (100 cócteles salen a $29.000 cada uno frente a $45.000 en 30). Si el evento se repite en el año, ahí sí armamos un acuerdo anual con mejores condiciones.
O-SOLOPRECIO"solo el precio, no me expliques"
Claro 🙌 Para [30 personas] el plan está en $1.800.000 antes de IVA, todo incluido. ¿Te mando la propuesta formal?
O-PORTAFOLIO"mándame el portafolio y yo te escribo"
Te mando mejor justo lo que te sirve 👇 [FOTO] y la referencia de valor, y yo te escribo mañana para resolver dudas. ¿Para qué tipo de evento es?
O-FECHA"mi fecha ya la tienen ocupada"
Déjame revisar opciones: a veces podemos con un segundo equipo o ajustando horario. ¿Es flexible la hora o el día?
O-SINFECHA"no tengo clara la fecha"
Sin problema 🙌 Te dejo la referencia y te apartamos tentativamente sin compromiso. ¿Es más hacia [mes] o [mes]?
O-CONSULTA"lo tengo que consultar"
Claro. ¿Qué información le ayudaría a [jefe / comité / pareja] a decidir? Si me dices, te preparo un resumen de una página para que lo presentes. ¿Para cuándo tendrían la respuesta?
O-REFERENCIAS"¿con quién han trabajado?"
Trabajamos con Coca-Cola, Toyota, Colsubsidio, BAT, WeWork, BYD y la Universidad Externado, y cada fin de semana con familias que celebran. Si quieres te paso un video de un evento como el tuyo 🎥
Preguntas frecuentes
F-TRANSP¿incluye transporte?
En Bogotá sí, incluido. Fuera de la ciudad aplica recargo según municipio. ¿Dónde sería el tuyo?
F-FUERA¿trabajan fuera de Bogotá?
Sí, municipios cercanos (Chía, Cajicá, La Calera, Subachoque…) con recargo de transporte, y otras ciudades según el evento. ¿En cuál sería?
F-RESERVA¿cómo se reserva?
Con el 50 % queda tu fecha apartada y bloqueamos el equipo; el saldo antes del evento. Las condiciones están en skaldrinks.com/terminos-y-condiciones-comerciales. ¿La aseguramos?
F-CAMBIO¿y si cambio algo?
Hasta 48 horas antes ajustamos personas, horario o detalles. Más cerca ya es delicado por logística. ¿Qué cambiarías?
F-LICOR¿puedo poner yo el licor?
Claro, para eso está el Bar Service: tu licor, nuestra operación. Y si no sabes cuánto comprar, te decimos exactamente qué botellas. ¿Para cuántos?
F-DURA¿cuánto dura?
4 horas estándar; si sigue la fiesta, cotizamos hora extra. ¿A qué hora arranca?
F-LLEGAN¿cuánto antes llegan?
Entre 90 y 120 minutos antes para montar con calma. Cuando lleguen tus invitados, la barra ya está lista.
F-MIN¿tienen mínimo?
Coctelería desde 30 cócteles, barra libre desde 20 personas, talleres a domicilio desde 5, Skål Lab desde 2, pasabocas desde 50 unidades, refrigerios desde 15, parrillada y almuerzos desde 20. ¿Cuál te interesa?
F-SINALC¿hacen sin alcohol?
Sí, mocktails con la misma presentación, ideal con niños, de día o para quien no toma. También combinado, mitad y mitad. ¿Para cuántos?
F-LICORES¿qué licores usan?
Marcas reconocidas según el plan: Esencial, Estándar o Premium (Premium = mejores marcas). Y si prefieres, pones tú el licor con el Bar Service. ¿Cuál prefieres?
F-CRIST¿incluye cristalería?
Estándar y Premium van con cristalería; Esencial con vasos desechables de calidad. Cristalería especial se cotiza aparte.
F-IVA¿facturan con IVA?
Sí, somos empresa formal. Los valores que te doy son antes de IVA; en la formal va todo detallado con razón social y NIT.
F-VER¿puedo ver un evento de ustedes?
¡Claro! Mira 👇 [VIDEO o FOTO] Y si quieres, hacemos una degustación previa en Skål Lab. ¿Te interesa?
F-MENAJEcatering: ¿va en loza?
El servicio se presenta en desechables de calidad; loza, cubertería y tablas de madera se cotizan aparte. ¿Lo quieres con menaje?
F-PERSONALcatering: ¿incluye meseros?
Montaje, meseros y transporte se cotizan según personas y lugar, y van detallados en la formal para que no haya sorpresas. ¿Cuántas personas y dónde?
F-PAGO¿cómo se paga?
Transferencia, PSE, Bre-B, tarjeta por link (Bold o Mercado Pago) o Nequi. Empresas: pagosempresariales.skalexperience.co · Personas: pagosparticulares.skalexperience.co.
6 · Situaciones que no siguen el guion
X-DEMORAlead sin respuesta por más de 2 h en horario
Hola [nombre], te pido disculpas por la demora: estamos en temporada alta y queremos atenderte bien, no rápido y mal. Ya tengo tu solicitud de [servicio] para [N] personas. Te paso las opciones ahora mismo 👇
X-COLAautomático: lead nuevo sin respuesta del asesor en 15 min
¡Hola! Gracias por escribir a Skål Experience 🙌 Tenemos varias solicitudes en este momento y te respondemos en menos de 2 horas. Para adelantar, cuéntanos: tipo de evento, personas, fecha y lugar.
X-PRIORIDADregla interna, no es mensaje
Con cola, se atiende primero por fecha de evento más cercana y luego por ticket estimado (personas × servicio). Un lead de 100 personas para el sábado va antes que uno de 15 para marzo.
X-PROVEEDOR"ya contraté con otro"
Gracias por avisarme, [nombre]; te deseo un gran evento. Si algo cambia o en el futuro necesitas apoyo, aquí estamos. ¿Te puedo preguntar qué fue lo que inclinó la decisión? Me sirve para mejorar.
Perdida con motivo "otro proveedor", anotar la razón, etiqueta reactivar-6m.
X-CANCELAevento cancelado o aplazado
Entiendo, [nombre]. Dejo la propuesta guardada; cuando tengan nueva fecha me escribes y la retomamos con las mismas condiciones [vigentes hasta X]. ¿Tienen alguna fecha tentativa?
X-DROPse calló a mitad de conversación · dentro de 24 h
[Nombre], quedamos pendientes de tu [evento]. Si aún lo estás planeando, retomamos donde íbamos: te paso [lo que seguía: la ficha / la referencia / la propuesta] 👇
X-OTRACIUDADfuera de cobertura con posibilidad
A [ciudad] sí llegamos para eventos desde [X] personas, sumando transporte y viáticos del equipo. Si tu evento está en ese rango, te lo cotizo; si es más pequeño, te recomiendo un aliado local para que no pagues de más.
X-QUEJAcliente molesto por algo del servicio
[Nombre], gracias por decírmelo directo. Lo que describes no es lo que queremos entregar y lo asumo. Déjame revisar con el equipo hoy y te escribo antes de las [hora] con una respuesta concreta, no con excusas.
Escalar a Carlos el mismo día. La respuesta concreta se da por llamada.
7 · Venta adicional, urgencia y beneficios
El attach rate es la palanca más grande del ticket: un evento con dos servicios factura 62 % más que uno de un servicio, y con tres, 184 % más. Vender el segundo servicio pesa más que vender más volumen del primero.
U-UPSELLsubir de nivel o volumen, antes de cotizar
Una idea: por $[diferencia] más pasan de [Esencial] a [Estándar], que suma [cristalería, carta completa, técnicas]. En eventos de [tipo] es lo que más agradecen los invitados. ¿Lo cotizo en las dos versiones para que compares?
U-CROSSsumar otra línea
Ya que tienen [servicio], muchos clientes suman [pasabocas con la barra / estación de café con el almuerzo / cerveza en barril con la parrillada]. Un solo proveedor, un solo montaje. ¿Quieres que lo incluya como opcional en la cotización?
U-SHOWmomento del evento
Si quieren un momento que todos graben, el show de mixología con nitrógeno y papel flash se suma a cualquier plan, o el show de flair para abrir la fiesta 🔥 ¿Lo pongo como opcional?
U-UPGRADEplantilla · 7 días antes del evento
Hola [nombre], para tu evento del [fecha] hay tres cosas que se pueden sumar hasta el [fecha límite]: hora extra, show de mixología o menaje. No es necesario, pero si quieres alguna, es el momento de agregarla.
U-COMBOvarias experiencias en un evento
Si lo armamos como combo ([coctelería + pasabocas]) queda a mejor valor que por separado y con un solo equipo y montaje. Te lo dejo en la propuesta como opción B para que lo veas al lado.
U-ANUALcorporativo recurrente
Si en el año tienen más de un evento (integración, fin de año, lanzamientos), armamos un acuerdo anual: prioridad de agenda, tarifa fija el año completo y un solo proveedor. ¿Te preparo la propuesta anual junto con esta?
Urgencia honesta
U-TEMPnov–dic y puentes
Un dato importante: en esta temporada las fechas de fin de semana se van rápido. Con el anticipo queda separada; sin anticipo no podemos garantizarla.
U-APARTADOcualquier época
Tu fecha está libre hoy. Te la dejo apartada tentativamente hasta el [día] mientras decides, sin compromiso; después de eso la libero para quien la pida.
U-CUPOfecha con un solo equipo disponible
Para el [fecha] nos queda un solo equipo disponible. Si me confirmas hoy te lo aparto; si no, te aviso apenas se ocupe para que no te tome por sorpresa.
U-PRECIOantes de un cambio de tarifa real
Las tarifas se actualizan el [fecha]. Si confirmas antes, queda con la tarifa actual; después aplica la nueva. Te lo digo para que decidas con la información completa.
Escalera de beneficios
Antes de tocar el precio, se ofrecen beneficios que cuestan poco y valen mucho. Solo si el margen lo permite se llega a un descuento, y siempre a cambio de algo: confirmar hoy, pagar el 100 %, subir volumen o firmar anual.
| Nivel | Beneficio | Cuándo | Autoriza |
|---|---|---|---|
| 1 | Cóctel de bienvenida de cortesía · personalización de la carta con nombre del evento · media hora extra de montaje anticipado | Cualquier lead calificado que duda | Asesor |
| 2 | Degustación previa en Skål Lab (bodas y corporativos grandes) · upgrade de cristalería · 1 hora extra a precio de costo | Ticket mayor a $3 M o boda | Asesor |
| 3 | Descuento comercial dentro del tope por margen: margen ≥ 50 % hasta 15 % · ≥ 42 % hasta 10 % · ≥ 35 % hasta 7 % · cerveza y licores hasta 5 % | A cambio de confirmación hoy, pago total o volumen | Asesor dentro del tope; el cotizador lo controla |
| 4 | Cualquier condición que deje el margen entre 20 % y 30 % | Cuentas estratégicas, acuerdos anuales, eventos de referencia | Carlos, por escrito |
| — | Margen por debajo de 20 % | Nunca | El cotizador bloquea el PDF |
B-OFERTAcómo se presenta un beneficio
Te propongo algo: el precio lo mantengo, porque es el servicio completo, pero si me confirmas hoy te sumo [beneficio] sin costo. Así ganas tú en el evento y yo en agenda. ¿Lo cerramos así?
8 · Fidelización y recompra
El 52 % de la venta actual es recompra accidental. Estos mensajes la vuelven sistema: corporativos por calendario, sociales por celebración y referidos.
F-REFERIDOtras post-evento
[Nombre], gracias por la confianza. Si conoces a alguien que tenga un evento pronto y nos lo presentas, [beneficio para ambos]. Solo me das su nombre y yo me encargo.
F-RESENA3 días después del evento
[Nombre], ¿nos regalas 30 segundos? Una reseña en Google nos ayuda muchísimo y a ti te toma menos que un café ☕ [link] Y aquí van las fotos del montaje 📸
P-REACTIVAplantilla · 75 días después
Hola [nombre], soy [asesor] de Skål. Se acerca [fecha o temporada] y quería preguntarte si ya tienen algo en el calendario. Como ya trabajamos juntos, te armo la propuesta con prioridad de agenda.
F-PREVENTAplantilla · corporativo A · 45 días antes de fin de año y mitad de año · máx. 1 al mes
Hola [nombre], soy [asesor] de Skål. Se acerca [temporada] y las fechas se están ocupando. ¿Apartamos la de tu equipo antes de que se llene? 📅
F-ANIVERSARIOplantilla · 330 días después · social
Hola [nombre], hace un año estuvimos en [evento] y nos acordamos. Si este año repiten celebración, te armamos la propuesta con prioridad de agenda.
F-LABcuentas estratégicas, planners, agencias
[Nombre], queremos invitarte a Skål Lab, nuestro bar oculto, a una degustación privada para que conozcas lo nuevo de la carta antes que nadie. ¿Qué día de la semana te queda mejor?
9 · Qué se carga dónde y automatizaciones
Por la API de WhatsApp, Skål escribe libremente solo dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Fuera de esa ventana, o cuando Skål inicia, el mensaje debe ser una plantilla aprobada por Meta (HSM). Todo lo demás se carga como respuesta rápida en WhatsApp y en Clientify, con el mismo nombre corto.
Plantillas HSM para aprobar en Meta (12)
| Código | Uso | Texto para aprobación (variables numeradas) |
|---|---|---|
HSM-R1 | No respondió al saludo o fue atendido tarde | Hola {{1}} 👋 Soy {{2}}, de Skål Experience. Vi que nos escribiste y no alcanzamos a conversar. ¿Sigue en pie la idea de tu evento? Cuéntame y te ayudo 🙌 |
HSM-R2 | Se calló a mitad de conversación | Hola {{1}} 👋 Quedamos pendientes de tu {{2}}. Si aún lo estás planeando, retomamos donde íbamos. ¿Te escribo con una propuesta? 🥂 |
HSM-C1 | Propuesta, día 1 | Hola {{1}} 👋 Te envié la propuesta para tu {{2}}. ¿Te llegó bien? Si quieres la revisamos en 5 minutos y resuelvo cualquier duda 🙌 |
HSM-C2 | Propuesta, día 3 | Hola {{1}} 👋 Tu fecha del {{2}} la tengo apartada hasta el {{3}}. Si quieres ajustar algo del plan, lo movemos ahora. ¿Hablamos antes de esa fecha? |
HSM-C3 | Propuesta, día 5 | Hola {{1}} 👋 La fecha del {{2}} la tenía apartada para ti hasta hoy. ¿La confirmamos con el 50 % o prefieres que la libere? Cualquiera de las dos me sirve saberla 📅 |
HSM-C4 | Propuesta, día 7 | Hola {{1}} 👋 No quiero insistirte. Dejo tu propuesta abierta por si la retomas, y si cambia la fecha o el plan, aquí estoy 🙌 |
HSM-P1 | Motivo de pérdida | Hola {{1}} 👋 Gracias por considerarnos. Para mejorar, ¿me cuentas qué pesó más: el valor, la fecha, otro proveedor o cambió el plan? |
HSM-W1 | Win-back 60–90 días | Hola {{1}} 👋 Soy {{2}}, de Skål. Retomo tu propuesta de {{3}}: ¿sigue en pie la idea? Si cambió algo, lo ajustamos sin problema 🥂 |
HSM-E0 | Pre-evento, 48 h antes | Hola {{1}} 👋 Nos vemos el {{2}}. Te confirmo: {{3}}. Si cambió algo, cuéntame hoy y lo ajustamos. |
HSM-E1 | Post-evento | Hola {{1}} 🥂 Gracias por confiar en Skål para tu {{2}}. En estos días te comparto fotos. Si te gustó, ¿nos dejas una reseña en Google? |
HSM-U1 | Upgrade, 7 días antes | Hola {{1}} 👋 Para tu evento del {{2}} aún puedes sumar hora extra, show de mixología o menaje hasta el {{3}}. ¿Quieres alguna? |
HSM-F1 | Preventa corporativa / aniversario | Hola {{1}} 👋 Soy {{2}}, de Skål. Se acerca {{3}} y las fechas se están ocupando. ¿Apartamos la de tu equipo antes de que se llene? 📅 |
Variables: {{1}} nombre · {{2}} asesor o evento · {{3}} fecha, temporada o resumen. Meta aprueba en horas o pocos días. Sin estas 12 el seguimiento fuera de 24 h no corre.
Respuestas rápidas (dentro de 24 h, un clic)
| Grupo | Códigos |
|---|---|
| Apertura | A-WEB · A-IG · A-GADS · A-META-DRINKS · A-META-TALLERES · A-META-CATERING · A-LANDING (6 variantes) · A-REF · A-CONTEXTO · A-PRECIO · A-PORTAFOLIO · A-ORIGEN |
| Entender | Q-PAX · Q-FECHA · Q-LUGAR · Q-HORA · Q-PRIMERA · Q-RECUERDO · Q-ANTES · Q-DECISOR · R-SOCIAL · R-CORP · R-BODA · I-SINIDEA |
| Vender | M-PUENTE · fichas P1–P11, P9A–E, C1–C6, A1 (con imagen) · Q-GUSTO · Q-REACCION · Q-NIVEL · Q-IMAGINA |
| Calificar y precio | C-PRECIO · X-TEMPLADO · X-NOCAL · M-MINIMO · M-SOCIAL |
| Enviar | C-DATOS · C-ENVIO · C-LLAMADA |
| Confirmar | S-D1 · S-D2-REV · S-D2-JEFE · S-D2-CARO · S-D2-SIL · S-D5 · S-D7 · S-SI · S-RECIBIDO · S-ABONO · R-LOGISTICA · R-EQUIPO · P-PRE |
| Después | X-PERDIDA · P-POST · P-WINBACK |
| Objeciones y FAQ | O-CARO · O-PIENSO · O-COMPARA · O-BARATO · O-DESC · O-VOLUMEN · O-SOLOPRECIO · O-PORTAFOLIO · O-FECHA · O-SINFECHA · O-CONSULTA · O-REFERENCIAS · F-TRANSP … F-PAGO (16) |
| Situaciones | X-DEMORA · X-PROVEEDOR · X-CANCELA · X-DROP · X-OTRACIUDAD · X-QUEJA |
| Venta adicional | U-UPSELL · U-CROSS · U-SHOW · U-COMBO · U-ANUAL · U-TEMP · U-APARTADO · U-CUPO · U-PRECIO · B-OFERTA |
| Fidelización | F-REFERIDO · F-RESENA · F-LAB |
| Audios (.ogg) | AUD-1 bienvenida · AUD-2 cómo funciona · AUD-3 valor vs precio · AUD-4 anticipo · AUD-5 post-evento. Se mandan a mano, nunca en frío. |
Automatizaciones en Clientify (9)
| Disparador | Acción |
|---|---|
| Mensaje entrante fuera de horario | Enviar A-FUERA |
| Lead nuevo sin respuesta del asesor en 15 min dentro de horario | Enviar X-COLA y notificar a Carlos |
| Oportunidad creada en "Propuesta enviada" | Tarea al asesor: S-D1 al día siguiente a la hora agendada |
| Sin actividad 3 días en "Propuesta enviada" | Enviar HSM-C2 y tarea de llamada |
| Sin actividad 5 días | Enviar HSM-C3 |
| Sin actividad 7 días | Enviar HSM-C4; a los 9 días, tarea "cerrar como perdida con motivo" |
| Oportunidad Ganada | Notificar operación · programar HSM-E0 (fecha −2), HSM-U1 (fecha −7), HSM-E1 (fecha +1), F-RESENA (fecha +3), P-REACTIVA (fecha +75), HSM-F1 (fecha +330 si social) |
| Perdida con motivo "sin respuesta" o "precio" | Etiqueta win-back-90 y HSM-W1 a los 75 días |
| Etiqueta corporativo-A | HSM-F1 45 días antes de fin de año y de mitad de año, máximo una al mes |
Frases que enganchan (una por mensaje, donde encaje)
Credibilidad"Esto lo hacemos todos los fines de semana, más de 1.000 eventos." · "No improvisamos: ejecutamos." · "El mismo equipo que atiende a Colsubsidio, BYD y BAT."
Confianza"Tú brindas; del resto nos encargamos nosotros." · "Llegamos, montamos, servimos y desmontamos. Tú no te mueves."
Status"Es la que más repiten nuestros clientes." · "Tus invitados van a hablar de esto una semana después."
Urgencia honesta"Tu fecha está libre; la aseguramos con el 50 %." · "Diciembre se está llenando; apartamos la tuya."
10 · Qué se registra en Clientify
| Etapa | Se registra |
|---|---|
| 1 Apertura | Contacto · canal de origen (obligatorio) · qué lo enganchó · línea de interés |
| 2 Entender | Segmento · invitados · fecha · lugar · primera vez · decisor |
| 3 Vender | Servicio recomendado · ficha enviada |
| 4 Calificar | Estado calificado / templado / no calificado · oportunidad (solo si va a formal) |
| 5 Enviar | "Propuesta enviada" · monto antes de IVA · fecha límite del apartado · fecha de seguimiento |
| 6 Confirmar | Cada toque con fecha · extensión del apartado · Ganada con fecha de abono / Perdida con motivo |
| 7 Después | Motivo (uno) · competidor · post-evento · win-back · beneficio otorgado |
Regla de oro: la oportunidad solo existe cuando hay precio enviado. Toda pérdida lleva motivo. Toda oportunidad tiene próxima acción con fecha.
Anexo · Fichas de servicio
Diecisiete fichas en formato base (negritas de WhatsApp, "Tarifas desde", precios Tarifa B antes de IVA con unidad explícita, carta y reel, cierre con upsell, sin pregunta, máximo 1.010 caracteres) con una imagen 1080×1350 cada una. Los textos viven en el archivo de carga; aquí el índice.
| Código | Servicio | Imagen | Estado |
|---|---|---|---|
| P1 | Coctelería con licor (Esencial · Estándar · Premium) | PLAN_COCTELERIA_ESENCIAL.jpg + Canva | Lista |
| P2 | Coctelería sin licor | pendiente | Texto listo |
| P3 | Combinado | pendiente | Texto listo |
| P4 | Malteadas | pendiente | Texto listo |
| P5 | Bar service | Canva BAR SERVICE | Lista |
| P6 | Barra libre | Canva BARRA LIBRE | Lista |
| P7 | Show de flair | pendiente | Texto listo |
| P8 | Talleres y Skål Lab | TALLERES_COCTELERIA_SKAL_WHATSAPP.jpg | Lista |
| P9, P9A–E | Catas: general, vino, whisky, tequila, cerveza, café | CATAS_* _SKAL_WHATSAPP_FOTO.jpg | Lista |
| P10 | Team building | TEAM_BUILDING_SKAL_WHATSAPP.jpg | Lista |
| P11 | Cerveza en barril | CERVEZA_BARRIL_SKAL_WHATSAPP.jpg | Mejorar foto |
| C1 | Pasabocas | PASABOCAS_SKAL_WHATSAPP.jpg | Lista |
| C2 | Refrigerios | REFRIGERIOS_SKAL_WHATSAPP.jpg | Falta reel |
| C3 | Estaciones y carritos | ESTACIONES_SKAL_WHATSAPP.jpg | Lista |
| C4 | Parrillada | PARRILLADA_SKAL_WHATSAPP.jpg | Conflicto autocotizador |
| C5 | Almuerzos y cenas | ALMUERZOS_SKAL_WHATSAPP.jpg | Lista |
| C6 | Estación de café | CAFE_SKAL_WHATSAPP.jpg | Precios por confirmar |
| A1 | Alquiler de bar móvil | ALQUILER_BAR_SKAL_WHATSAPP.jpg | Lista |
| K1 | Kits y regalos | pendiente | Prioridad fin de año |
Estándar Comercial Skål 2026 · v1.0 · Las tarifas viven en el pricing master; si cambian, se actualizan solo en las fichas. Este documento reemplaza "Estandarización comercial", "Speech comercial 2026", "Speech comercial final" y "Sistema comercial y ventas".